Эксперт: Повышение цены на услуги мастером требует обязательного согласования с клиентом

Повышение стоимости ремонтных или иных услуг мастером без предварительного согласования с клиентом является нарушением прав потребителя. Об этом заявил вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.

Эксперт пояснил, что формулировка цены «от…» допустима, если за ней стоит реальная минимальная стоимость услуги. При этом клиенту необходимо заранее предоставить полную информацию о том, что входит в начальную цену, а также о стоимости выезда, диагностики и материалов. Важно, чтобы были объяснены условия, при которых цена может увеличиться.

Ситуация, когда по телефону называют одну сумму, а после приезда мастера и разборки техники требуют значительно больше без составления сметы, расценивается как нарушение права потребителя на получение достоверной информации. В таких случаях, если в ходе осмотра выясняется необходимость выполнения большего объема работ, исполнитель должен приостановить деятельность, уведомить клиента о новой стоимости и получить его согласие. Проведение дополнительных работ и взимание за них платы без одобрения заказчика недопустимо, а уплаченные средства могут быть возвращены.

Дмитрий Хрулев отметил, что увеличение цены в два-три раза чаще всего перерастает в гражданско-правовой потребительский спор. Признаки мошенничества проявляются при изначальном обмане, использовании фиктивных данных, ложных объявлениях, исчезновении исполнителя после получения оплаты или при наличии угроз.

Для правоохранительных органов важны конкретные доказательства, включая первоначально названную цену, данные исполнителя, сумму оплаты, скрытую информацию, а также подтверждения оплаты и переписки. Исполнитель обязан предоставить клиенту письменный документ, такой как квитанция, заказ-наряд или договор, с указанием данных исполнителя, перечня и стоимости работ, сроков и условий оплаты.

При расчетах организации или ИП выдают кассовый чек, а самозанятые формируют его через специальный налоговый режим. Акт выполненных работ служит фиксацией результата, и при наличии претензий его не следует подписывать без замечаний.

Специалист рекомендует начинать процесс возврата переплаты с досудебного урегулирования. Для этого необходимо собрать доказательства: скриншоты объявлений, переписку, записи звонков, чеки, подтверждения переводов, фотографии работ и данные мастера. Затем направляется претензия с требованием вернуть средства, выдать чек, предоставить копию заказа и обосновать стоимость работ. По закону, срок рассмотрения требований о возврате денег за услуги и возмещении убытков составляет 10 дней, а по навязанным услугам — 3 дня.