Гузель Хисматуллина: Как руководителям сместить фокус с операционных процессов на достижение результатов

Многие руководители сталкиваются с проблемой, когда операционные задачи поглощают все их время, оставляя ощущение усталости и неудовлетворенности отсутствием видимых результатов. Гузель Хисматуллина, собственник тренинговой компании TeamSoft, отмечает, что часто путаница возникает из-за смешения процесса управления с его конечной целью.

По словам эксперта, на вводных тренингах для управленцев при вопросе «Что такое управление?» большинство сначала называют организационные функции, контроль и постановку задач. Лишь затем участники приходят к пониманию, что управление — это прежде всего достижение целей.

В реальной практике руководители тратят весь день на организацию, мотивацию и контроль, забывая о главной цели. Это приводит к тому, что к концу дня накапливается усталость, а результаты остаются на прежнем уровне. Хисматуллина подчеркивает, что оценивают руководителя именно по результатам, а процесс становится интересен только при наличии выдающихся достижений.

Эффективная организация, по мнению эксперта, подразумевает четкую структуру, где каждый сотрудник знает ответы на три фундаментальных вопроса:

1. На какой общий и личный результат мы работаем?
2. За что конкретно я отвечаю?
3. С кем и по каким вопросам я взаимодействую?

Если сотрудник не знает ответов на эти вопросы, он либо пытается управлять собой самостоятельно, либо обращается к руководителю, что снова уводит управленца в операционку. Знакомая многим фраза «это не моя зона ответственности» или трудности во взаимодействии между отделами (например, производства и продаж) — индикаторы системных сбоев.

Хисматуллина предлагает руководителям выработать привычку задавать эти вопросы сотрудникам. Это позволит быстро выявить проблемные зоны в системе целеполагания, распределения ответственности или организации взаимодействия. Ответы на эти вопросы формируют у руководителей понимание необходимости обучения и развития управленческих навыков.

Лучшей мотивацией для сотрудников, как отмечает эксперт, является руководитель, который своевременно принимает решения, имеет четкий план, ставит конкретные задачи и приводит команду к результату. Клиенты и бизнес в целом платят именно за результат, а не за процесс его достижения.

Кроме трех основных вопросов, Хисматуллина добавляет четвертый, особенно актуальный в современном мире: «Так будет не всегда». Сотрудники должны понимать, что в условиях быстро меняющегося рынка могут меняться и результаты, и зоны ответственности, и схемы взаимодействия. Гибкость и готовность к изменениям становятся ключевыми факторами успеха.