Единый контакт-центр в Татарстане обработал более 56 тысяч обращений с начала года

С начала 2026 года единый контакт-центр Отделения Социального фонда России (СФР) по Республике Татарстан провел свыше 56 тысяч консультаций для жителей региона. В прошлом году за аналогичный период было обслужено 144,5 тысячи граждан.

В структуру единого контакт-центра, помимо СФР, интегрированы службы занятости, региональные организации социальной защиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Все обращения принимаются по федеральному номеру 8 800 100 0001.

Ежедневно 17-18 специалистов в Татарстане отвечают на звонки, предоставляя персональные консультации по вопросам, входящим в компетенцию Социального фонда. Для сложных и нестандартных случаев предусмотрена идентификация клиента с помощью «кодового слова».

Организационная структура контакт-центра трехуровневая. Первичный контакт с клиентом осуществляет голосовой помощник «Яна», который консультирует по типовым сценариям. При необходимости звонок переводится на оператора первой линии для решения общих вопросов. Если требуется более детальная информация, клиента соединяют с оператором второй линии, специализирующимся на конкретном ведомстве и регионе.

Средняя нагрузка на одного оператора составляет 56 обращений в день. Среди наиболее частых тем обращений: оформление единого пособия, вопросы, связанные со страховой и накопительной пенсиями, порядок получения пенсионных выплат, оформление больничных листов и обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации.

Для представителей бизнеса в ОСФР по Республике Татарстан действует отдельная горячая линия по номеру 8 (843) 279-27-66. По этому телефону работодатели могут получить информацию по вопросам назначения и выплаты пособий сотрудникам, порядку сдачи отчетности в СФР, уплате страховых взносов, расследованию несчастных случаев на производстве и финансированию профилактических мероприятий. Управляющий ОСФР по РТ Эдуард Вафин подчеркнул важность работы горячей линии для бизнеса.